“The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience” 

Joseph Mullany - Project Manager

Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.

Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.

Case History >>

Janney

Legal firm

www.janney.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Attendant Console with Advanced Queueing 
Advanced directory

Platform: Cisco CUCUM 11.5

The Oberoi Group, a leading hotel group managing more than 30 luxury hotels and cruise ships in 6 different countries, has selected Imagicle solutions for Al Zorah Oberoi Beach Resort, a new opening in Dubai. By choosing Imagicle Hotel Pack for the integration of Cisco BE6000 with PMS Oracle and Imagicle AppSuite, the staff of Oberoi Beach Resort can do their job faster and more professionally and offer their guests' a unique experience.
 

Case History >>

Oberoi

Hospitality

www.oberoihotels.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Hotel Pack
Attendant Console
Queue Manager Enterprise
Directory & Caller ID
Call Recording

Platform: Cisco BE6000

 “Las funcionalidades y los servicios finales están a la altura de nuestras expectativas. Sin duda, aconsejo tanto la solución como su proveedor, Imagicle.” 

Ammar Al Hayyani – Ingeniero Jefe de Telecomunicaciones, TI

Located in one of the most avant-garde commercial ports in the Persian Gulf, ADPC serves the world's largest container ships arriving from the Far East.
Implementing Imagicle solutions has practically eliminated personal calls and cut telephone bills by at least 20%.
Reports on telephone abuses have been almost eliminated, and, thanks to Speedy Enterprise, calls are faster than ever, representing savings of 10 employee days per year.

Case History >>

Abu Dhabi Ports Company

Logistics

www.adpc.ae

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Accounting & Billing
Agendas avanzadas
Phone Lock

Plataforma: Cisco UCM

 “In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.” 

Valeria Rosselli - Rajapack CFO

Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
 

Case History >>

Rajapack

Distributor

www.rajapack.it

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise

Platform: Cisco BE6000

“The decision to install the Imagicle Attendant Console, integrated with our Directories, was the natural completion of the positive experience we had with Imagicle”.

Diego Tadiello, IT Datacol

Italian company leader in the automotive industry, Datacol is now able to manage its corporate directories most simply and efficiently thanks to Imagicle Speedy Enterprise. Perfectly integrated with the Attendant Console, it centralizes and synchronizes all directories, providing fast searches, click to call and caller ID. In addition to streamlining daily work, this has allowed Datacol to save up to 100 hours a year..

Case History >>

Datacol

Distribution

www.datacol.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Speedy Enterprise
Attendant Console
Advanced Queueing

PLatform: Cisco UCM 11.5

Con un facturación que supera los cinco mil millones de dólares y una cartera de unos 1.000 productos, una de las tres mayores empresas farmacéuticas productoras de fármacos equivalentes en el mundo, ha elegido Imagicle por la gestión de llamadas entrantes.

Así, Mylan ha decidido mejorar su propio servicio de atención a clientes, dotando a los operadores de la solución Puesto de Operador Imagicle, junto con la solución de ACD, que permite canalizar correctamente las llamadas recibidas por el sistema Cisco UCM. De hecho, se han eliminado las llamadas perdidas y los tiempos de espera de los clientes se han reducido considerablemente.

Mylan Inc.

Farmacéutica

www.mylan.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Consola de Asistente
ACD

Plataforma: Cisco UCM

 “Hemos elegido Imagicle para el Consola de Asistente pero valoramos toda la serie y el soporte” 

Matteo Briotto - Responsable de TI

Desde hace más de 50 años, el panorama italiano del comercio y la transformación del producto siderúrgico cuenta con la presencia de la marca Gabrielli. Articulándose en 6 empresas diferentes y con más de 180.000 m2 en establecimientos distribuidos en el norte de Italia, el Grupo Gabrielli al completo cuenta en la actualidad con más de 1.200 empleados. En el paso a Cisco UCM 9.1 se han elegido de forma natural las soluciones Imagicle, porque garantizan a Gruppo Gabrielli todo lo necesario, mejorando las funcionalidades de UC sin compromiso.

Case History >>

Gruppo Gabrielli Spa

Industria siderúrgica

www.gruppogabrielli.it

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Consola de Asistente - ACD
Agendas Avanzadas
Audio Skype Gateway
Contabilidad y Facturación

Plataforma: Cisco UCM 9.1

Como era de esperar, el Instituto Europeo de Oncología, organización sin ánimo de lucro comprometida en la investigación científica para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de tumores, no podía sino estar a la vanguardia, también en lo relativo a la gestión de las comunicaciones.

La ACD canaliza las llamadas procedentes del UCM Cisco a los operadores provistos del Puesto de Operador Imagicle que, gracias a la integración con las agendas empresariales, ven en tiempo real el nombre y los datos de quien realiza la llamada. El tráfico telefónico de los 500 usuarios es monitorizado de forma constante por la solución de Contabilidad y Facturación y todos los usuarios pueden, a día de hoy, enviar y recibir faxes directamente desde su ordenador o smartphone/tableta.

Istituto Europeo Oncologia

Sanidad

www.ieo.it

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Consola de Asistente - ACD
Agendas Avanzadas
IP Servidor Fax
Contabilidad y Facturación

Plataforma: Cisco UCM

Con más de 230 hoteles y 40.000 habitaciones en 8 países, Scandic es una de las empresas líder en el mercado escandinavo. Con el fin de simplificar la gestión y unificar los servicios de comunicación, Scandic ha elegido la solución Imagicle proyectada para los sistemas Cisco y dedicada al sector hotelero.
 
En colaboración con Daxcom, se ha realizado un proyecto que ha permitido centralizar los servicios de comunicación para 180 de sus hoteles y más de 37.000 teléfonos. Así, la adopción de Imagicle Hotel Pack for Cisco UC ha permitido que Scandic realice una arquitectura de Private Cloud, formada por 2 cluster de Cisco Unified Communications Manager e integrada con el PMS Micros Opera en modo multi-tenant, capaz de servir centralmente a los hoteles de 4 países: Suecia, Dinamarca, Noruega y Finlandia.

Scandic

Hostelería

www.scandichotels.com

Imagicle Hotel Pack
for Cisco UC 

Hotel Link
Accounting & Billing
Phone Lock

Plataforma: Cisco UC 9.x

En 1994 se constituyó en el primer instituto de instrucción superior realizado en Namibia. En la actualidad, con los 2 campus en que se articula la estructura, alberga a más de 11.000 estudiantes, con un personal de casi 700 miembros.

En el ámbito de la migración hacia un sistema Cisco UC, el Politécnico ha adoptado las soluciones de toda la serie Imagicle: el sistema de Contabilidad y Facturación, unido al módulo de Control de Presupuesto y a la solución de Bloqueo Telefónico, ha permitido un control completo de los más de 1.000 derivados implementados, evitando usos telefónicos no permitidos y garantizando el respeto de los presupuestos telefónicos.
Al mismo tiempo, los 50 puestos de servicio de atención al cliente gestionan las numerosísimas llamadas recibidas por el Instituto, mientras que la adición del Servidor de Fax Imagicle ha permitido sustituir los antiguos dispositivos utilizados para fax.

Polytechnic of Namibia

Instrucción

www.polytechnic.edu.na

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Facturación - Control de Presupuesto
Bloqueo Telefónico
Consola de Asistente - ACD
Agendas Avanzadas
IP Fax Server

Plataforma: Cisco UCM

Con más de 200 unidades productivas en 41 países, Sibelco es líder mundial en la extracción y transformación de materias primas naturales en productos para una amplísima gama de aplicaciones.

Sibelco Europa está realizando un proyecto para gestionar las sedes de Bélgica, Holanda, Alemania, Italia, Inglaterra y Noruega bajo un único cluster Cisco UCM.
En colaboración con FAR Networks, que gestiona el proceso de migración, en las sedes italiana y belga ya se han implementado las soluciones Imagicle para el control del tráfico telefónico y para la gestión centralizada de agendas, esta última, personalizada con el módulo para números de acceso rápido.

Sibelco

Minerales industriales

www.sibelco.eu

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Accounting & Billing
Advanced Directory
Números de acceso rápido

Platform: Cisco UCM

 “Uno de los mejores servicios de soporte que he probado jamás” 

David Lawson – Analista TI

Cubiks es una sociedad de asesoramiento internacional que proyecta y suministra productos y servicios para la valoración y el desarrollo del capital humano. Más de 1000 clientes en 50 países utilizan las soluciones Cubiks.

La elección de la solución Imagicle para la gestión de agendas ha sido avalada por la garantía de un soporte siempre dispuesto a responder a cualquier exigencia, en 6 idiomas diferentes

Cubicks

Recursos humanos

www.cubiks.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Recursos humanos

Plataforma: Cisco UCM

En el ámbito de realización de la nueva infraestructura telefónica basada en Avaya Aura utilizada en las diversas sedes y unidades operativas del ente, para un total aproximado de 10.000 usuarios, el gobierno de la región más rica y poblada de Italia ha elegido Imagicle por las aplicaciones de UC.

En concreto, gracias a las soluciones Imagicle, la Región de Lombardía ha eliminado por completo los dispositivos de fax tradicionales, virtualizando el servicio e integrándolo con las impresoras multifunción facilitadas a los empleados.

Al mismo tiempo, la solución de control del tráfico telefónico ha permitido efectuar análisis profundos en todos los planos de numeración actuales.

Regione Lombardia

Administración Pública

www.regione.lombardia.it

Imagicle ApplicationSuite
Cross Platform 

IP Servidor Fax with module Clustering & Load Balancing
Contabilidad y Facturación

Plataforma: Avaya Aura

GlaxoSmithKline

Farmacéutica

www.gsk.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Agendas avanzadas
Números de acceso rápido

Plataforma: Cisco UCM