“The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience” 

Joseph Mullany - Project Manager

Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.

Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.

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Janney

Legal firm

www.janney.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Attendant Console with Advanced Queueing 
Advanced directory

Platform: Cisco CUCUM 11.5

The Oberoi Group, a leading hotel group managing more than 30 luxury hotels and cruise ships in 6 different countries, has selected Imagicle solutions for Al Zorah Oberoi Beach Resort, a new opening in Dubai. By choosing Imagicle Hotel Pack for the integration of Cisco BE6000 with PMS Oracle and Imagicle AppSuite, the staff of Oberoi Beach Resort can do their job faster and more professionally and offer their guests' a unique experience.
 

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Oberoi

Hospitality

www.oberoihotels.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Hotel Pack
Attendant Console
Queue Manager Enterprise
Directory & Caller ID
Call Recording

Platform: Cisco BE6000

 “Les fonctionnalités et les services finaux sont à la hauteur de nos attentes. Je conseille vivement la solution et son fournisseur, Imagicle.” 

Ammar Al Hayyani - Ingénieur en chef télécommunications IT

Situé dans l’un des ports commerciaux les plus à l’avant-garde du Golfe Persique, ADPC travaille avec les plus gros porte-conteneurs du monde provenant d'Extrême-Orient.
La mise en place des solutions Imagicle a quasiment éliminé les appels personnels et a permis de réduire d’au moins 20 % les factures de téléphone. Les statistiques sur les abus des téléphones d’entreprise ont permis de les abolir presque complètement. De plus, grâce à Speedy Entreprise, les appels n'ont jamais été aussi rapides : une économie de 10 jours par an et par salarié.

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Abu Dhabi Ports Company

Logistique

www.adpc.ae

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Accounting & Billing
Annuaires avancés
Phone Lock

Plateforme : Cisco UCM

 “In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.” 

Valeria Rosselli - Rajapack CFO

Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
 

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Rajapack

Distributor

www.rajapack.it

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise

Platform: Cisco BE6000

“The decision to install the Imagicle Attendant Console, integrated with our Directories, was the natural completion of the positive experience we had with Imagicle”.

Diego Tadiello, IT Datacol

Italian company leader in the automotive industry, Datacol is now able to manage its corporate directories most simply and efficiently thanks to Imagicle Speedy Enterprise. Perfectly integrated with the Attendant Console, it centralizes and synchronizes all directories, providing fast searches, click to call and caller ID. In addition to streamlining daily work, this has allowed Datacol to save up to 100 hours a year..

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Datacol

Distribution

www.datacol.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Speedy Enterprise
Attendant Console
Advanced Queueing

PLatform: Cisco UCM 11.5

Avec un chiffre d’affaires de plus de 5 milliards de dollars et un portefeuille d’environ 1000 produits, Mylan, l’une des trois plus grandes entreprises pharmaceutiques productrices de génériques au monde, a choisi Imagicle pour la gestion de ses appels entrants.

L’entreprise a en effet décidé d’améliorer son service client en équipant ses opérateurs de la console opérateur Imagicle et de la solution d’ACD pour dûment traiter les appels reçus par son système Cisco UCM.

Désormais, les appels manqués sont de l’histoire ancienne et le temps d’attente des clients a été considérablement réduit.

Mylan Inc.

Industrie pharmaceutique

www.mylan.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Poste opérateur
ACD

Plateforme : Cisco UCM

 “Nous avons opté pour la console opérateur d’Imagicle mais avons apprécié toute sa suite ainsi que la qualité de son assistance.” 

Matteo Briotto - Responsable informatique de Gruppo Gabrielli

Depuis plus de 50 ans, la marque Gabrielli est présente sur le marché italien du commerce et de la transformation des produits sidérurgiques. Structuré en 6 entreprises réparties dans plusieurs établissements d’Italie du Nord occupant une surface totale de 180 000 m², le Gruppo Gabrielli emploie à l'heure actuelle plus de 1 200 salariés.
Dans le cadre de son passage à Cisco UCM 9.1, les solutions Imagicle ont naturellement été choisies parce qu’elles apportaient à Gruppo Gabrielli tout ce dont il avait besoin et optimisaient, sans compromis, les capacités de l'entreprise en termes de communications unifiées.

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Gruppo Gabrielli Spa

Produits sidérurgiques

www.gruppogabrielli.it

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Console opérateur - ACD
Annuaires avancés
Audio Skype Gateway
Accounting & Billing

Plateforme : Cisco UCM 9.1

L’Institut européen d’oncologie, un organisme à but non lucratif se consacrant à la recherche scientifique pour la prévention, le diagnostic et le traitement du cancer, ne pouvait qu'être à l'avant-garde également dans la gestion de ses communications.

L’ACD envoie les appels provenant de la plateforme Cisco UCM aux opérateurs équipés de la console opérateur Imagicle qui, grâce à l’intégration des annuaires d’entreprise, voient s’afficher en temps réel le nom et les détails de l’appelant.

Le trafic téléphonique des 500 usagers est constamment surveillé par la solution de comptabilisation et de facturation et tous les utilisateurs peuvent désormais envoyer et recevoir des fax directement depuis leur ordinateur ou depuis leur smartphone/tablette.

Istituto Europeo Oncologia

Santé

www.ieo.it

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Console opérateur - ACD
Annuaires avancés
Serveur de fax IP
Comptabilisation et facturation

Plateforme: Cisco UCM

Avec plus de 230 hôtels et 40 000 chambres dans 8 pays, Scandic est un leader de l’hôtellerie scandinave. Afin de simplifier sa gestion et d’unifier ses services de communication, Scandic a choisi la solution Imagicle pour Cisco dédiée au secteur de l’hôtellerie.
 
En collaboration avec Daxcom, il a été possible de réaliser un projet centralisant les services de communication de 180 de ses hôtels et de plus de 37 000 téléphones. L’adoption d’Imagicle Hotel Pack for Cisco UC a en effet permis à Scandic de mettre en œuvre une architecture de cloud privé (à 2 clusters Cisco Unified Communications Manager et intégrée au logiciel de gestion hôtelière Micros Opera en mode multiclient) centralisant les hôtels de 4 pays : Suède, Danemark, Norvège et Finlande.

Scandic

Hôtellerie

www.scandichotels.com

Imagicle Hotel Pack
for Cisco UC 

Hotel Link
Accounting & Billing
Phone Lock

Plateforme: Cisco UC 9.x

Elle a été, en 1994, le premier établissement d'enseignement supérieur jamais réalisé en Namibie. Aujourd’hui, avec une structure de 2 campus, elle accueille plus de 11 000 étudiants et un personnel de presque 700 membres.

Dans le cadre d’une migration vers un système Cisco UC, l’école polytechnique a adopté toutes les solutions de la suite Imagicle : le système de comptabilisation et de facturation, associé au module de contrôle de budget et à la solution de verrouillage téléphonique, a permis un contrôle total des plus de 1000 dérivés implémentés, évitant ainsi les utilisations non autorisées des téléphones et garantissant le respect des budgets téléphoniques.

Les 50 postes du service client gèrent parallèlement les très nombreux appels reçus par l’établissement tandis que l’adoption du serveur de fax Imagicle a permis le remplacement de machines devenues obsolètes.

Polytechnic of Namibia

Enseignement

www.polytechnic.edu.na

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Facturation - Contrôle de budget
Verrouillage des téléphones
Poste opérateur - ACD
Annuaires avancés
IP Fax Server

Plateforme : Cisco UCM

Avec plus de 200 unités de production dans 41 pays, Sibelco est un leader mondial de l’extraction et de la transformation de matières premières naturelles en produits destinés à une très grande variété d’applications.

Sibelco Europe met actuellement en œuvre un projet visant à permettre la gestion des sièges de Belgique, de Hollande, d’Allemagne, d’Italie, d’Angleterre et de Norvège via un seul cluster Cisco UCM.
En collaboration avec FAR Networks, qui gère le processus de migration, les solutions Imagicle de contrôle de trafic téléphonique et de gestion centralisée des annuaires (cette dernière fonctionnalité personnalisée avec le module « numéros courts ») ont déjà été implémentées dans les sièges italien et belge.

Sibelco

Minerais industriels

www.sibelco.eu

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Accounting & Billing
Advanced Directory
Numéros courts

Platform: Cisco UCM

 “L’un des meilleurs services d’assistance que je connaisse” 

David Lawson – Analyste IT

Cubiks est une société de conseil internationale qui conçoit et fournit des produits et des services d'évaluation et de développement du capital humain. Plus de 1000 clients dans 50 pays utilisent les solutions Cubiks.

Le choix de la solution Imagicle pour gérer les annuaires s'est appuyé sur la garantie d’une assistance toujours prête à répondre, dans 6 langues, à n’importe quelle exigence.

Cubicks

Ressources humaines

www.cubiks.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Annuaires avancés

Plateforme: Cisco UCM

Dans le cadre de la réalisation de la nouvelle infrastructure téléphonique basée sur Avaya Aura utilisée par ses différents sièges et unités d’exploitation (soit un total d'environ 10 000 utilisateurs), le gouvernement de la région la plus riche et la plus peuplée d’Italie a choisi Imagicle pour ses applis UC.

Grâce aux solutions Imagicle, la région Lombardie a complètement éliminé les fax traditionnels en virtualisant le service et en l’intégrant aux imprimantes multifonctions équipant ses salariés. 

La solution de contrôle du trafic téléphonique a parallèlement permis d’effectuer des analyses approfondies de tous les plans de numérotation existants.

Regione Lombardia

Administration publique

www.regione.lombardia.it

Imagicle ApplicationSuite
Cross Platform 

Serveur de fax IP with module Clustering & Load Balancing
Comptabilisation et facturation

Plateforme : Avaya Aura

Fort de nombreux clients, GSK a lui aussi eu besoin de mettre à la disposition de ses collaborateurs un service d’annuaire plus avancé que celui prévu par Cisco UC avec notamment l'ajout de numéros extérieurs, mobile, département et siège aux contacts internes, la personnalisation de l'annuaire selon l’utilisateur/groupe et l’accès également depuis les téléphones IP et Web.

Grâce à Imagicle ApplicationSuite, les salariés européens de GSK disposent aujourd’hui d’un annuaire d’entreprise centralisé, exhaustif et synchronisé, parfaitement compatible avec le plan de numérotation global et pouvant générer instantanément des numéros courts pour chaque contact.

La prochaine étape, pour certains départements, sera de centraliser et de synchroniser les annuaires des contacts extérieurs - comme les partenaires, les clients et les fournisseurs - et d’y accéder depuis leur téléphone fixe, périphériques mobiles ou directement depuis Cisco Jabber grâce aux gadgets Imagicle.

GlaxoSmithKline

Industrie pharmaceutique

www.gsk.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Annuaires avancés
Numéros courts

Plateforme : Cisco UCM