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DETTAGLI DEL PROGRAMMA
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BASIC
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GOLD
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PLATINUM
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MANUTENZIONE E MIGLIORAMENTI DEL SW
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Bug fixes - 3 rilasci stagionali
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Nuove funzionalità - 3 rilasci stagionali
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AGGIORNAMENTI DI SICUREZZA DEL SW
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OWASP-10
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Correzioni vulnerabilità
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SUPPORTO TECNICO
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Canali di supporto
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Web Help Center
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Supporto via E-mail
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Supporto telefonico
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Supporto via chat
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Supporto remoto (es: Webex)
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Modello operativo
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Ticket illimitati via web o via email
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Supporto remoto
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Supporto On-Site
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Opzionale1
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Opzionale1
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Opzionale1
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Livelli di servizio
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Priorità
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Tempo di risposta predefinito
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-
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Livello di supporto
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1 - Utilizzatori finali
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Opzionale2
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Opzionale2
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2 - Amministratori di sistema (cliente/reseller)
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Orari e periodi di servizio
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Orari di accesso
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Orari d'ufficio
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Orari d'ufficio
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24x7x365
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Orario d'ufficio continuato
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Periodo standard - giorni lavorativi
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Periodo esteso - Sabato
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Reperibilità fuori dagli orari di lavoro
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Festività nazionali
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Servizi speciali
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Supporto Proattivo
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Specialista dedicato3
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La durata del contratto potrebbe essere inferiore in caso il prodotto vada in 'End of Support'. Controlla qui https://www.imagicle.com/go/EOL le date di 'End of Support' dei prodotti.
Lingue supportate: Italiano, Inglese, Tedesco, Francese, Spagnolo, Portoghese e Arabo.
NOTE
1. Il supporto on-site è disponibile solo in specifiche aree ed è valutato in base al progetto, in accordo con il cliente e sulla base delle dimensioni e delle esigenze specifiche.
2. I servizi di supporto diretto agli utilizzatori, quali ad esempio gli operatori del customer service, sono offerti con valutazione a progetto, in accordo con il cliente, sulla base delle dimensioni e delle esigenze specifiche.
3. Disponibile da gennaio 2020.