Politique en matière de fin de vie des produits

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Afin de garantir des solutions répondant aux règles de l'art et aux attentes des clients, l'éventail de produits Imagicle est actualisé et optimisé en permanence. Dans le cadre de ce processus d'innovation, certains produits peuvent être retirés du catalogue (fin de vente), soit parce qu'ils sont remplacés par des solutions plus performantes soit parce qu'ils sont abandonnés.

Si elle est disponible, vous pouvez passer à la nouvelle version du produit et tenir constamment à jour vos produits Imagicle (le passage aux versions supérieures est inclus dans le programme Imagicle Care afférent) ou planifier la mise à niveau dont vous avez besoin.

Conformément aux politiques ImagicleCare, Imagicle fournira les services d'assistance et de correction des anomalies requis pour le produit pendant une durée de 3 ans à compter de la date de fin de vente. Le passage à une version supérieure pourra toutefois être nécessaire pour résoudre certains problèmes spécifiques.

L'assistance ne sera plus disponible au bout de 3 ans à compter de la fin de vente et une mise à niveau, si elle est disponible, sera requise.
Pour pouvoir bénéficier de l'assistance, vous devrez quoi qu'il en soit avoir activé un programme ImagicleCare. Plus d'informations ici ou en contactant notre service commercial.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour savoir si votre produit est pris en charge ou si vous avez besoin de passer à la version actuelle.
La politique de fin de vie ne s'applique pas aux produits tiers vendus par Imagicle, qui sont régis par les politiques de fin de vie de leurs fournisseurs.

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Produits en fin de vente

Produit	Fin de vente	Fin de l'assistance	Mise à niveau disponible sur

SAS 2.x for Cisco Call Manager	31/01/2009	31/01/2012	Imagicle UC Suite for Cisco UC current release
Billy 2	31/01/2009	31/01/2012	Call Analytics for Cisco
StoneFax	31/01/2009	31/01/2012	Digital Fax
Speedy 2	31/01/2009	31/01/2012	Contact Manager
IVR	31/01/2009	31/01/2012	Auto Attendant Module for Advanced Queueing
Queue Manager	31/01/2009	31/01/2012	Advanced Queueing
SSAM	31/01/2009	31/01/2012	SSAM

SAS 2.x for Cisco Call Manager Express	31/01/2009	31/01/2012	Imagicle UC Suite for Cisco UC current release
Billy 2	31/01/2009	31/01/2012	Call Analytics for Cisco
StoneFax	31/01/2009	31/01/2012	Digital Fax
Queue Manager	31/01/2009	31/01/2012	Advanced Queueing
Speedy 2	31/01/2009	31/01/2012	Contact Manager
SSAM	31/01/2009	31/01/2012	SSAM Enterprise
Concerto	31/01/2009	31/01/2012	-

SAS 2.x for Cross Platform	31/01/2009	31/01/2012	Imagicle UC Suite Cross Platform current release
StoneFax	31/01/2009	31/01/2012	Digital Fax
SSAM	31/01/2009	31/01/2012	-

SAS 3.x for Cisco Call Manager	08/03/2011	08/03/2014	Imagicle UC Suite for Cisco UC current release
Billy Blue's 3 et 4	08/03/2011	08/03/2014	Call Analytics for Cisco
StoneFax	08/03/2011	08/03/2014	Digital Fax
Speedy	08/03/2011	08/03/2014	Contact Manager
StoneLock	08/03/2011	08/03/2014	Phone Lock
IVR Manager	08/03/2011	08/03/2014	Auto Attendant Module for Advanced Queueing
Queue Manager	08/03/2011	08/03/2014	Advanced Queueing
SSAM	08/03/2011	08/03/2014	SSAM

SAS 3.x for Cisco Call Manager Express	08/03/2011	08/03/2014	Imagicle UC Suite for Cisco UC current release
Billy Blue's 3 et 4	08/03/2011	08/03/2014	Call Analytics for Cisco
StoneFax	08/03/2011	08/03/2014	Digital Fax
Speedy Professional	08/03/2011	08/03/2014	Contact Manager
IVR Manager Professional	08/03/2011	08/03/2014	Auto Attendant Module for Advanced Queueing
Queue Manager	08/03/2011	08/03/2014	Advanced Queueing
SSAM Professional	08/03/2011	08/03/2014	SSAM Enterprise
Concerto	08/03/2011	08/03/2014	-

SAS 3.x for Cross Platform	08/03/2011	08/03/2014	Imagicle UC Suite Cross Platform current release
StoneFax	08/03/2011	08/03/2014	Digital Fax
SSAM	08/03/2011	08/03/2014	-

SAS 2013 for Cisco Call Manager Express	25/08/2013	25/08/2016	Imagicle UC Suite for Cisco UC current release
Billy Blue's 3 et 4	25/08/2013	25/08/2016	Call Analytics for Cisco
StoneFax	25/08/2013	25/08/2016	Digital Fax
Speedy Professional	25/08/2013	25/08/2016	Contact Manager
IVR Manager Professional	25/08/2013	25/08/2016	Auto Attendant Module for Advanced Queueing
Queue Manager	25/08/2013	25/08/2016	Advanced Queueing
SSAM Professional	25/08/2013	25/08/2016	SSAM Enterprise
Concerto	25/08/2013	25/08/2016	-

Autres produits
Telcen Blue's Professional	31/03/2019	31/03/2022	Call Analytics for Cross Platform
Imagicle Hotel	01/01/2019	01/01/2022	-
Blue's 2000	31/01/2002	31/01/2005	Call Analytics for Cross Platform
Blue's Professional Multisite	11/05/2015	11/05/2018	Call Analytics for Cross Platform
Blue's 2002 Hôtel	01/02/2005	01/02/2008	-
Blue's Card	01/06/2007	01/06/2010	-
Blue's Enterprise 2000	31/01/2006	31/01/2009	Call Analytics for Cross Platform
Blue's Enterprise Pro	31/01/2009	31/01/2012	Call Analytics for Cross Platform
Blue's Hotel Pro	01/03/2013	01/03/2016	-
Blue's IP Buffer	30/06/2015	30/06/2016	-
Blue's One Personal CTI	31/03/2015	31/03/2018	-
Blue's Personal	31/12/2005	31/12/2008	-
Fax2IP	15/02/2012	15/02/2015	-
IVR Manager Enterprise	31/03/2019	31/03/2022	Auto Attendant Module for Advanced Queueing
IVR Studio	01/03/2018	01/03/2021	-
Meetnow Audio	01/04/2015	01/04/2018	-
Meetnow Video	15/02/2012	15/02/2015	-
SkyStone ACD	01/01/2012	01/01/2015	-
SkyStone ACD 2011	15/03/2013	15/03/2016	-
SkyStone Audio 1.x	01/01/2009	01/01/2012	-
SkyStone Audio Enterprise 2.x	01/12/2010	01/12/2013	-
SkyStone Audio Enterprise 3.x	01/01/2012	01/01/2015	-
SkyStone Audio Professional 2.x	01/12/2010	01/12/2013	-
SkyStone Audio Professional 3.x	01/01/2012	01/01/2015	-
SkyStone Audio Professional 2011	15/03/2013	15/03/2016	-
SkyStone Audio Enterprise 2011	15/03/2013	15/03/2016	-
Skystone Audio 2013 (sur SE XP)		31/12/2014	-
SkyStone Video 2.x	01/12/2010	18/09/2013*	-
SkyStone Video 3.x	30/07/2012	18/09/2013*	-
SkyStone Video 2012	31/03/2013	18/09/2013*	-
SkyStone Audio 2013	01/03/2017	01/09/2018**	-
SkyStone Video 2013	01/03/2017	01/09/2018**	-
Billy Blue's 4 - module REM CDR - SRST mode	15/05/2018	15/05/2021	-
Blue's Voice Memory	31/03/2015	31/03/2016	-
* les délais d'assistance se terminent avant les 3 ans prévus par la politique de fin de vie d'Imagicle. Cette situation est due au fait que depuis sa version 6.14, Skype ne prend plus en charge les appels vidéo depuis/vers les Skype plus anciens installés avec Skystone video 2.x, 3.x et 2012, rendant ainsi impossible le bon fonctionnement du produit. **La date limite de fin de support est antérieure aux trois années prévues par Imagicle End of Life Policy. Ceci parce qu'à partir de la version 8.0, Skype ne prend plus en charge les appels vidéo depuis / vers Skype plus anciens qui ont été installés avec SkyStone video / audio 2013, rendant ainsi impossible son bon fonctionnement, provoquant une interruption de service soudaine comme spécifié dans notre SkyStone EULA.